| 1、统一平台有几种预约方式？ |
| 统一平台包括网上预约 www.sfturing.cn 和114电话预约两种预约方式。 |
| 2、我是第一次使用这个平台预约，是否能够不注册就使用预约挂号? |
| 首次使用预约挂号，需要进行注册才能够使用预约挂号服务，可登录统一平台网站www.sfturing.cn 注册。 |
| 3、要患者的姓名和身份证件有什么用？ |
| 患者身份证件和患者信息是取号就诊的必要凭证。 为规范号源管理，预约挂号系统采用"实名制"挂号，用户在通过统一平台注册预约时，须提供"患者本人"的有效证件号、患者姓名和"预约手机号码"等信息。系统根据用户填写的"预约手机号"将预约成功通知短信和预约识别码发送到手机上。 患者到医院取号就诊时，须出示患者本人的有效证件和预约成功短信，医务人员会对照计算机系统核对患者预约信息，验证是否与在该院的就诊信息中的姓名、手机号或身份证号一致，若出现任何信息不符，都会导致计算机系统无法正确找到病人的预约信息，导致取号失败。 |
| 4、注册时填写手机号码有什么用？ |
| 注册时填写的手机号码作为修改信息环节、预约环节用于验证和接收信息的必要工具，并且当医生临时停诊或发布重要通知时，以便我们能够及时通知到您。 |
| 5、没有统一平台支持的有效证件如何注册预约？ |
| 没有统一平台支持的有效证件的用户，目前不能通过统一平台网站和114电话注册预约，只能到医院现场挂号就诊。 特别提示："首都医科大学附属北京儿童医院（北京儿童医院）"注册预约比较特殊，患儿无需本人的有效证件注册预约。【平台注册环节，注册登记信息可以填写监护人的实名身份信息，但在预约环节需按规定填写患儿姓名、性别、出生日期等基本信息，就诊当日须出示监护人注册时的有效证件取号就诊。同时，就诊当日必须带患儿就诊。否则此号源作废】。 |
| 6、无身份证号，或者已经申报户口但还未办理身份证的患儿如何注册预约？ |
| ① 对于没有身份证号的患儿，可以用统一平台支持的其它有效证件预约挂号，或者直接去现场儿童急门诊挂号就诊。② 对于已经申报户口但还未办理身份证的患儿，可凭身份证号在统一平台上正常注册预约，就诊时凭带有身份证号码相关联的有效证件（如户口本）取号就诊，或者直接去现场儿童急门诊挂号就诊。③ "北京儿童医院、儿研所"注册预约比较特殊，注册登记信息可以填写监护人的实名身份信息，预约环节需按规定填写患儿的基本信息。 |
| 7、患者注册信息填写有误，是否会影响就诊？ |
| 114电话和网络注册及预约都需实名制患者信息，就诊当天也是需要凭患者真实有效证件取号，若信息不正确将影响当天取号就诊。所以建议用户发现注册信息有误时，请尽快提交申请处理，如果您已经预约，建议您在预约取消截止时限内，先取消预约订单，再重新注册账号。或者走账号申诉流程让工作人员协助修改。 |
| 8、预约成功，发现注册信息有误，我能修改么？ |
| 不能直接修改，要解决此类问题，只能把原有的预约号在规定取消时限内取消掉，然后再提交申请修改资料，待成功受理完成后重新再去预约。 |
| 9、我登录和不登录统一平台有什么区别吗？ |
| 只有注册并成功登录后，您才可以查看到具体的班次和号源信息，根据个人情况选择合 适的班次进行预约。 |
| 10、114电话预约和网站预约的号源信息是否同步？ |
| 是同步的，二者属于同一系统，同一个大号池，不同的预约方式；考虑到老人挂号方便， 电话预约的号源放号比例会相对多一些，所以在部分号源紧张的情况下，建议两种预约方式都尝试一下。 |
| 11、网站上显示有号，可填完资料提交时却告诉我没号了？ |
| 遇到这种情况，是因为有很多用户在同时预约此号，该号源在您点击"预约确认"之前已被其他用户先预约成功导致的，您可选择其他医生或者改期预约。 |
| 12、为什么我无法预约？ |
| 原因一：请确认是否已正常注册/登录。 原因二：请确认您是否按网上预约流程正常操作，如方便亦可致电114协助解决。 原因三：请确认您是否已经违反统一平台规定（恶意挂号和取消、多次无故不取号就诊也不取消、贩卖号源行为等），目前已进入黑名单或者是爽约用户，该类用户将被限制使用预约挂号服务。 原因四：114电话注册用户首先需要通过网上注册认证，才能正常在网上预约挂号，请确保您是否已经通过认证。 原因五：为了保障医疗资源的合理分配，加强号源管理，防止号贩行为，本预约挂号系统将对用户的预约行为进行限制："同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。"当您的预约次数达到以上的预约限制时，系统将会自动提醒您达到预约上限。 原因六：平台短信系统繁忙，造成短信验证码发送延迟，请稍后再试，或者亦可通过114电话人工协助下单预约挂号。 |
| 13、应该提前多少天预约？ |
| 用户一般可预约次日起至三个月内的就诊号源，但由于各医院规定不同，具体预约挂号周期，以114电话查询和网站公示为准。所有医院均不提供当天的预约服务，建议您尽量提前预约 |
| 14、预约挂号统一平台什么时候放号，24小时开放么？ |
| 统一平台上各家医院的放号时间有所不同，具体以各家医院预约须知为准。 统一平台是24小时开放的，只要上面有预约号，用户就可以自行操作预约。 |
| 15、节假日及周六日能预约挂号吗？ |
| 节假日不安排预约号，但个别医院周六日是有号源的，具体按各家医院预约须知规定执行。 |
| 16、"爽约记录"的查询和申诉？ |
| 用户登录平台后，可以通过点击导航上面的"个人中心"，然后点击"预约记录"这一项查询，在页面上会显示您所有预约的详细信息，其中包括爽约记录，记录了您的每一次爽约。如您有任何疑问或不解可选择在线申诉，工作人员会尽快受理。 |
| 17、预约挂号成功后，可以改号吗？ |
| 用户应在预约前确定好自己想挂的科室或专家，已成功预约的订单若需要更改，可在规定的取消时限内先做取消预约处理，再重新预约。 |
| 18、预约号能转让吗？ |
| 用户在医院规定的取消时限内可以取消预约号，超过退号截止时间系统将限制用户退号，一般截止时间为就诊日期的前一天下午15:00点，就诊当天不能取消当日预约号。（注：个别医院的预约取消截止时间有所不同，具体规则请关注各家医院的个性化预约须知） |
| 19、没有及时取消预约，也不按时取号就诊，会产生什么影响？ |
| 由于号源比较紧张，如您不及时取消预约，也不按时取号就诊，则会视为爽约，系统会记入诚信记录，今后将会影响到您使用预约挂号服务。详见"爽约规则"。 |
| 20、什么是预约/退号截止时间？ |
| 医院需要将患者的预约记录提前收集导入HIS系统管理里，便于就诊当日现场的有序就诊。用户必须在截止时间前使用预约挂号服务或进行退号操作，超出预约截止时间，系统将限制操作。具体截止时间各医院不同，为保证您顺利的预约或取消预约号，请尽量提早一天进行操作，具体时间请参见各医院须知。一旦过了医院指定的取号/取消时间，无论数据中心还是114平台都已无权限帮您取号/取消，希望您的理解。多数医院（见各家医院"预约须知"）的取消预约时间限制是以工作日计算，不包含周六日。 |
| 21、通过网站或114电话预约后，可以相互查询/取消吗？ |
| 可以。但是北京朝阳医院、中日友好医院、北京协和医院、北京大学第一医院、北京儿童医院五家医院除外。 |
| 22、挂号成功后但是医师临时停诊了怎么办？ |
| 临时停诊是指医生可能因为临时的抢救、保障任务等特殊原因而临时无法出诊的情况，因此不可避免，请患者谅解和配合。 遇到此类情况，我们会通过短信或者电话通知到您，您可以选择直接取消此预约或者配合更改就诊日期或更换同科室其他医生，请您保持电话畅通。 |
| 23、注册、修改信息、预约等环节点击发送短信验证码的次数是否有限制？ |
| 每个用户每天在预约挂号统一平台上注册、修改信息、预约等环节，点击发送短信验证码的次数是有总体限制的，请合理正常的使用操作，超过限制次数只能次日尝试操作或者拨打114电话预约挂号 |
| 24、预约挂号统一平台对于预约次数有限制么？ |
| 为了防止号贩子倒号行为，满足绝大多数百姓的最大利益和公平性，统一平台采取了预约挂号限制。按照北京市卫生和计划生育委员会统一平台提供的预约挂号服务公约，同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。 |
| 1、统一平台有几种预约方式？ |
| 统一平台包括网上预约 www.sfturing.cn 和114电话预约两种预约方式。 |
| 2、我是第一次使用这个平台预约，是否能够不注册就使用预约挂号? |
| 首次使用预约挂号，需要进行注册才能够使用预约挂号服务，可登录统一平台网站www.sfturing.cn 注册。 |
| 3、要患者的姓名和身份证件有什么用？ |
| 患者身份证件和患者信息是取号就诊的必要凭证。 为规范号源管理，预约挂号系统采用"实名制"挂号，用户在通过统一平台注册预约时，须提供"患者本人"的有效证件号、患者姓名和"预约手机号码"等信息。系统根据用户填写的"预约手机号"将预约成功通知短信和预约识别码发送到手机上。 患者到医院取号就诊时，须出示患者本人的有效证件和预约成功短信，医务人员会对照计算机系统核对患者预约信息，验证是否与在该院的就诊信息中的姓名、手机号或身份证号一致，若出现任何信息不符，都会导致计算机系统无法正确找到病人的预约信息，导致取号失败。 |
| 4、注册时填写手机号码有什么用？ |
| 注册时填写的手机号码作为修改信息环节、预约环节用于验证和接收信息的必要工具，并且当医生临时停诊或发布重要通知时，以便我们能够及时通知到您。 |
| 5、没有统一平台支持的有效证件如何注册预约？ |
| 没有统一平台支持的有效证件的用户，目前不能通过统一平台网站和114电话注册预约，只能到医院现场挂号就诊。 特别提示："首都医科大学附属北京儿童医院（北京儿童医院）"注册预约比较特殊，患儿无需本人的有效证件注册预约。【平台注册环节，注册登记信息可以填写监护人的实名身份信息，但在预约环节需按规定填写患儿姓名、性别、出生日期等基本信息，就诊当日须出示监护人注册时的有效证件取号就诊。同时，就诊当日必须带患儿就诊。否则此号源作废】。 |
| 6、无身份证号，或者已经申报户口但还未办理身份证的患儿如何注册预约？ |
| ① 对于没有身份证号的患儿，可以用统一平台支持的其它有效证件预约挂号，或者直接去现场儿童急门诊挂号就诊。② 对于已经申报户口但还未办理身份证的患儿，可凭身份证号在统一平台上正常注册预约，就诊时凭带有身份证号码相关联的有效证件（如户口本）取号就诊，或者直接去现场儿童急门诊挂号就诊。③ "北京儿童医院、儿研所"注册预约比较特殊，注册登记信息可以填写监护人的实名身份信息，预约环节需按规定填写患儿的基本信息。 |
| 7、患者注册信息填写有误，是否会影响就诊？ |
| 114电话和网络注册及预约都需实名制患者信息，就诊当天也是需要凭患者真实有效证件取号，若信息不正确将影响当天取号就诊。所以建议用户发现注册信息有误时，请尽快提交申请处理，如果您已经预约，建议您在预约取消截止时限内，先取消预约订单，再重新注册账号。或者走账号申诉流程让工作人员协助修改。 |
| 8、预约成功，发现注册信息有误，我能修改么？ |
| 不能直接修改，要解决此类问题，只能把原有的预约号在规定取消时限内取消掉，然后再提交申请修改资料，待成功受理完成后重新再去预约。 |
| 9、我登录和不登录统一平台有什么区别吗？ |
| 只有注册并成功登录后，您才可以查看到具体的班次和号源信息，根据个人情况选择合 适的班次进行预约。 |
| 10、114电话预约和网站预约的号源信息是否同步？ |
| 是同步的，二者属于同一系统，同一个大号池，不同的预约方式；考虑到老人挂号方便， 电话预约的号源放号比例会相对多一些，所以在部分号源紧张的情况下，建议两种预约方式都尝试一下。 |
| 11、网站上显示有号，可填完资料提交时却告诉我没号了？ |
| 遇到这种情况，是因为有很多用户在同时预约此号，该号源在您点击"预约确认"之前已被其他用户先预约成功导致的，您可选择其他医生或者改期预约。 |
| 12、为什么我无法预约？ |
| 原因一：请确认是否已正常注册/登录。 原因二：请确认您是否按网上预约流程正常操作，如方便亦可致电114协助解决。 原因三：请确认您是否已经违反统一平台规定（恶意挂号和取消、多次无故不取号就诊也不取消、贩卖号源行为等），目前已进入黑名单或者是爽约用户，该类用户将被限制使用预约挂号服务。 原因四：114电话注册用户首先需要通过网上注册认证，才能正常在网上预约挂号，请确保您是否已经通过认证。 原因五：为了保障医疗资源的合理分配，加强号源管理，防止号贩行为，本预约挂号系统将对用户的预约行为进行限制："同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。"当您的预约次数达到以上的预约限制时，系统将会自动提醒您达到预约上限。 原因六：平台短信系统繁忙，造成短信验证码发送延迟，请稍后再试，或者亦可通过114电话人工协助下单预约挂号。 |
| 13、应该提前多少天预约？ |
| 用户一般可预约次日起至三个月内的就诊号源，但由于各医院规定不同，具体预约挂号周期，以114电话查询和网站公示为准。所有医院均不提供当天的预约服务，建议您尽量提前预约 |
| 14、预约挂号统一平台什么时候放号，24小时开放么？ |
| 统一平台上各家医院的放号时间有所不同，具体以各家医院预约须知为准。 统一平台是24小时开放的，只要上面有预约号，用户就可以自行操作预约。 |
| 15、节假日及周六日能预约挂号吗？ |
| 节假日不安排预约号，但个别医院周六日是有号源的，具体按各家医院预约须知规定执行。 |
| 16、"爽约记录"的查询和申诉？ |
| 用户登录平台后，可以通过点击导航上面的"个人中心"，然后点击"预约记录"这一项查询，在页面上会显示您所有预约的详细信息，其中包括爽约记录，记录了您的每一次爽约。如您有任何疑问或不解可选择在线申诉，工作人员会尽快受理。 |
| 17、预约挂号成功后，可以改号吗？ |
| 用户应在预约前确定好自己想挂的科室或专家，已成功预约的订单若需要更改，可在规定的取消时限内先做取消预约处理，再重新预约。 |
| 18、预约号能转让吗？ |
| 用户在医院规定的取消时限内可以取消预约号，超过退号截止时间系统将限制用户退号，一般截止时间为就诊日期的前一天下午15:00点，就诊当天不能取消当日预约号。（注：个别医院的预约取消截止时间有所不同，具体规则请关注各家医院的个性化预约须知） |
| 19、没有及时取消预约，也不按时取号就诊，会产生什么影响？ |
| 由于号源比较紧张，如您不及时取消预约，也不按时取号就诊，则会视为爽约，系统会记入诚信记录，今后将会影响到您使用预约挂号服务。详见"爽约规则"。 |
| 20、什么是预约/退号截止时间？ |
| 医院需要将患者的预约记录提前收集导入HIS系统管理里，便于就诊当日现场的有序就诊。用户必须在截止时间前使用预约挂号服务或进行退号操作，超出预约截止时间，系统将限制操作。具体截止时间各医院不同，为保证您顺利的预约或取消预约号，请尽量提早一天进行操作，具体时间请参见各医院须知。一旦过了医院指定的取号/取消时间，无论数据中心还是114平台都已无权限帮您取号/取消，希望您的理解。多数医院（见各家医院"预约须知"）的取消预约时间限制是以工作日计算，不包含周六日。 |
| 21、通过网站或114电话预约后，可以相互查询/取消吗？ |
| 可以。但是北京朝阳医院、中日友好医院、北京协和医院、北京大学第一医院、北京儿童医院五家医院除外。 |
| 22、挂号成功后但是医师临时停诊了怎么办？ |
| 临时停诊是指医生可能因为临时的抢救、保障任务等特殊原因而临时无法出诊的情况，因此不可避免，请患者谅解和配合。 遇到此类情况，我们会通过短信或者电话通知到您，您可以选择直接取消此预约或者配合更改就诊日期或更换同科室其他医生，请您保持电话畅通。 |
| 23、注册、修改信息、预约等环节点击发送短信验证码的次数是否有限制？ |
| 每个用户每天在预约挂号统一平台上注册、修改信息、预约等环节，点击发送短信验证码的次数是有总体限制的，请合理正常的使用操作，超过限制次数只能次日尝试操作或者拨打114电话预约挂号 |
| 24、预约挂号统一平台对于预约次数有限制么？ |
| 为了防止号贩子倒号行为，满足绝大多数百姓的最大利益和公平性，统一平台采取了预约挂号限制。按照北京市卫生和计划生育委员会统一平台提供的预约挂号服务公约，同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。 |
| 1、统一平台有几种预约方式？ |
| 统一平台包括网上预约 www.sfturing.cn 和114电话预约两种预约方式。 |
| 2、我是第一次使用这个平台预约，是否能够不注册就使用预约挂号? |
| 首次使用预约挂号，需要进行注册才能够使用预约挂号服务，可登录统一平台网站www.sfturing.cn 注册。 |
| 3、要患者的姓名和身份证件有什么用？ |
| 患者身份证件和患者信息是取号就诊的必要凭证。 为规范号源管理，预约挂号系统采用"实名制"挂号，用户在通过统一平台注册预约时，须提供"患者本人"的有效证件号、患者姓名和"预约手机号码"等信息。系统根据用户填写的"预约手机号"将预约成功通知短信和预约识别码发送到手机上。 患者到医院取号就诊时，须出示患者本人的有效证件和预约成功短信，医务人员会对照计算机系统核对患者预约信息，验证是否与在该院的就诊信息中的姓名、手机号或身份证号一致，若出现任何信息不符，都会导致计算机系统无法正确找到病人的预约信息，导致取号失败。 |
| 4、注册时填写手机号码有什么用？ |
| 注册时填写的手机号码作为修改信息环节、预约环节用于验证和接收信息的必要工具，并且当医生临时停诊或发布重要通知时，以便我们能够及时通知到您。 |
| 5、没有统一平台支持的有效证件如何注册预约？ |
| 没有统一平台支持的有效证件的用户，目前不能通过统一平台网站和114电话注册预约，只能到医院现场挂号就诊。 特别提示："首都医科大学附属北京儿童医院（北京儿童医院）"注册预约比较特殊，患儿无需本人的有效证件注册预约。【平台注册环节，注册登记信息可以填写监护人的实名身份信息，但在预约环节需按规定填写患儿姓名、性别、出生日期等基本信息，就诊当日须出示监护人注册时的有效证件取号就诊。同时，就诊当日必须带患儿就诊。否则此号源作废】。 |
| 6、无身份证号，或者已经申报户口但还未办理身份证的患儿如何注册预约？ |
| ① 对于没有身份证号的患儿，可以用统一平台支持的其它有效证件预约挂号，或者直接去现场儿童急门诊挂号就诊。② 对于已经申报户口但还未办理身份证的患儿，可凭身份证号在统一平台上正常注册预约，就诊时凭带有身份证号码相关联的有效证件（如户口本）取号就诊，或者直接去现场儿童急门诊挂号就诊。③ "北京儿童医院、儿研所"注册预约比较特殊，注册登记信息可以填写监护人的实名身份信息，预约环节需按规定填写患儿的基本信息。 |
| 7、患者注册信息填写有误，是否会影响就诊？ |
| 114电话和网络注册及预约都需实名制患者信息，就诊当天也是需要凭患者真实有效证件取号，若信息不正确将影响当天取号就诊。所以建议用户发现注册信息有误时，请尽快提交申请处理，如果您已经预约，建议您在预约取消截止时限内，先取消预约订单，再重新注册账号。或者走账号申诉流程让工作人员协助修改。 |
| 8、预约成功，发现注册信息有误，我能修改么？ |
| 不能直接修改，要解决此类问题，只能把原有的预约号在规定取消时限内取消掉，然后再提交申请修改资料，待成功受理完成后重新再去预约。 |
| 9、我登录和不登录统一平台有什么区别吗？ |
| 只有注册并成功登录后，您才可以查看到具体的班次和号源信息，根据个人情况选择合 适的班次进行预约。 |
| 10、114电话预约和网站预约的号源信息是否同步？ |
| 是同步的，二者属于同一系统，同一个大号池，不同的预约方式；考虑到老人挂号方便， 电话预约的号源放号比例会相对多一些，所以在部分号源紧张的情况下，建议两种预约方式都尝试一下。 |
| 11、网站上显示有号，可填完资料提交时却告诉我没号了？ |
| 遇到这种情况，是因为有很多用户在同时预约此号，该号源在您点击"预约确认"之前已被其他用户先预约成功导致的，您可选择其他医生或者改期预约。 |
| 12、为什么我无法预约？ |
| 原因一：请确认是否已正常注册/登录。 原因二：请确认您是否按网上预约流程正常操作，如方便亦可致电114协助解决。 原因三：请确认您是否已经违反统一平台规定（恶意挂号和取消、多次无故不取号就诊也不取消、贩卖号源行为等），目前已进入黑名单或者是爽约用户，该类用户将被限制使用预约挂号服务。 原因四：114电话注册用户首先需要通过网上注册认证，才能正常在网上预约挂号，请确保您是否已经通过认证。 原因五：为了保障医疗资源的合理分配，加强号源管理，防止号贩行为，本预约挂号系统将对用户的预约行为进行限制："同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。"当您的预约次数达到以上的预约限制时，系统将会自动提醒您达到预约上限。 原因六：平台短信系统繁忙，造成短信验证码发送延迟，请稍后再试，或者亦可通过114电话人工协助下单预约挂号。 |
| 13、应该提前多少天预约？ |
| 用户一般可预约次日起至三个月内的就诊号源，但由于各医院规定不同，具体预约挂号周期，以114电话查询和网站公示为准。所有医院均不提供当天的预约服务，建议您尽量提前预约 |
| 14、预约挂号统一平台什么时候放号，24小时开放么？ |
| 统一平台上各家医院的放号时间有所不同，具体以各家医院预约须知为准。 统一平台是24小时开放的，只要上面有预约号，用户就可以自行操作预约。 |
| 15、节假日及周六日能预约挂号吗？ |
| 节假日不安排预约号，但个别医院周六日是有号源的，具体按各家医院预约须知规定执行。 |
| 16、"爽约记录"的查询和申诉？ |
| 用户登录平台后，可以通过点击导航上面的"个人中心"，然后点击"预约记录"这一项查询，在页面上会显示您所有预约的详细信息，其中包括爽约记录，记录了您的每一次爽约。如您有任何疑问或不解可选择在线申诉，工作人员会尽快受理。 |
| 17、预约挂号成功后，可以改号吗？ |
| 用户应在预约前确定好自己想挂的科室或专家，已成功预约的订单若需要更改，可在规定的取消时限内先做取消预约处理，再重新预约。 |
| 18、预约号能转让吗？ |
| 用户在医院规定的取消时限内可以取消预约号，超过退号截止时间系统将限制用户退号，一般截止时间为就诊日期的前一天下午15:00点，就诊当天不能取消当日预约号。（注：个别医院的预约取消截止时间有所不同，具体规则请关注各家医院的个性化预约须知） |
| 19、没有及时取消预约，也不按时取号就诊，会产生什么影响？ |
| 由于号源比较紧张，如您不及时取消预约，也不按时取号就诊，则会视为爽约，系统会记入诚信记录，今后将会影响到您使用预约挂号服务。详见"爽约规则"。 |
| 20、什么是预约/退号截止时间？ |
| 医院需要将患者的预约记录提前收集导入HIS系统管理里，便于就诊当日现场的有序就诊。用户必须在截止时间前使用预约挂号服务或进行退号操作，超出预约截止时间，系统将限制操作。具体截止时间各医院不同，为保证您顺利的预约或取消预约号，请尽量提早一天进行操作，具体时间请参见各医院须知。一旦过了医院指定的取号/取消时间，无论数据中心还是114平台都已无权限帮您取号/取消，希望您的理解。多数医院（见各家医院"预约须知"）的取消预约时间限制是以工作日计算，不包含周六日。 |
| 21、通过网站或114电话预约后，可以相互查询/取消吗？ |
| 可以。但是北京朝阳医院、中日友好医院、北京协和医院、北京大学第一医院、北京儿童医院五家医院除外。 |
| 22、挂号成功后但是医师临时停诊了怎么办？ |
| 临时停诊是指医生可能因为临时的抢救、保障任务等特殊原因而临时无法出诊的情况，因此不可避免，请患者谅解和配合。 遇到此类情况，我们会通过短信或者电话通知到您，您可以选择直接取消此预约或者配合更改就诊日期或更换同科室其他医生，请您保持电话畅通。 |
| 23、注册、修改信息、预约等环节点击发送短信验证码的次数是否有限制？ |
| 每个用户每天在预约挂号统一平台上注册、修改信息、预约等环节，点击发送短信验证码的次数是有总体限制的，请合理正常的使用操作，超过限制次数只能次日尝试操作或者拨打114电话预约挂号 |
| 24、预约挂号统一平台对于预约次数有限制么？ |
| 为了防止号贩子倒号行为，满足绝大多数百姓的最大利益和公平性，统一平台采取了预约挂号限制。按照北京市卫生和计划生育委员会统一平台提供的预约挂号服务公约，同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。 |